Fernkurs: Qualitätsbeauftragte/r in Kindertagesstätten (Fernakademie)

Heft 1: Grundlagen; Normen und deren Zweck

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Von der Kontrolle zum System
  • Qualitätsmanagementsystem
  • Verschiedene Qualitätsmanagementsystem-Modelle
  • Die Normenreihe 9000ff

 

Heft 2: Kontext der Organisation, Prozesse, Dokumentation und Führung

 

  • Merkmale der Kundenzufriedenheit
  • Kontext der Organisation
  • Funktionen, Pflichtanforderungen und Nutzen der QM Dokumentation
  • Führung - Rahmenbedingungen im Unternehmen

 

Heft 3: Planung, Unterstützung und Betrieb

  • Qualitätsziele zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Die Planung relevanter Prozesse
  • Die Unterstützung zur Erreichung von Qualitätszielen
  • Risikomanagement - risikobasiertes Denken und Handeln
  • Das Zusammenspiel von Personen, Wissen und Kompetenz
  • Von der Entwicklungsplanung bis hin zu Entwicklungsergebnissen und -änderungen

 

Heft 4: Betrieb, Bewertung, Verbesserung und Datenanalyse

  • Steuerung der Produktion und Dienstleistungserbringung
  • Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung der Leistung
  • Managementbewertung - Prüfung des QM-Systems auf seine Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit
  • Interne Verbesserung zur Erfüllung der Kundenzufriedenheit
  • Methoden zur Datenerfassung und -analyse

 

Heft 5: Interne Audits, Zertifizierung und Projekte

  • Auditarten zur erfolgsorientierten Überprüfung der Einrichtung
  • Funktionen von Audits
  • Der Auditablauf - von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung
  • Erfolgreiches Projektmanagement
  • Projektplanung, -steuerung und -überwachung

 

Heft 6: Qualitätsmanagement in der Praxis

  • die Möglichkeiten eines Qualitätszirkels
  • Präsentation - von der Planung bis zur Nachbereitung
  • Die Bedeutung der Moderation
  • Die Rollen von Moderator, Teilnehmern und Visualisierung
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Praxishilfen zur Dokumentation eines QMS



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